Lo que puedes borrar tú mismo
- Respuestas de formularios y citas. Los administradores del equipo pueden borrarlas de forma definitiva desde las solicitudes del sitio.
- Archivos multimedia. Puedes eliminarlos de forma definitiva cuando ya no se usan en ninguna página.
- Asistentes de inteligencia artificial conectados. Revoca su acceso desde la sección de conexiones de tu cuenta.
- Sitios, equipos y empresas. Puedes archivar un sitio para que deje de publicarse, y eliminar un equipo o una empresa desde sus ajustes cuando no tiene suscripciones activas.
Archivar o eliminar desde el estudio retira la información de tu vista, pero no la borra de inmediato de nuestros sistemas. Para borrarla de forma definitiva, sigue los pasos de la siguiente sección.
Eliminar tu cuenta por completo
- Si tienes suscripciones activas, cancélalas desde el estudio o pídenos que las cancelemos por ti.
- Escribe a soporte@forma-nativa.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Indica si también quieres eliminar las empresas, equipos y sitios que administras.
- Confirmaremos que la solicitud viene de ti; si hace falta, te pediremos una identificación oficial. Si en tus equipos hay otros administradores, te preguntaremos qué hacer con esos equipos.
- Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y eliminaremos tus datos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Te avisaremos por correo cuando terminemos.
La eliminación es definitiva: después no podremos recuperar tus sitios, su historial ni tus archivos.
Qué se elimina y qué se conserva
Se elimina
- Tu cuenta, nombre y correo.
- Contraseña, llaves de acceso y verificación en dos pasos.
- Sitios, páginas, historial de revisiones y publicaciones.
- Archivos multimedia.
- Formularios, agendas de citas y sus respuestas.
- Dominios conectados.
- Conexiones con asistentes de inteligencia artificial y los datos que hayamos recibido de integraciones que conectaste a tu cuenta.
Se conserva por un tiempo
- Comprobantes fiscales (CFDI) y registros de pago: cinco años, como exigen las leyes fiscales.
- Registro de operaciones de la cuenta: hasta 180 días.
- Registros técnicos y de seguridad, incluidas direcciones IP: hasta 3 meses.
- Respaldos de la base de datos: hasta 35 días; después se sobrescriben.
Mientras se conservan, esos datos quedan bloqueados y solo se usan para cumplir obligaciones legales. Stripe conserva sus propios registros de los pagos conforme a su aviso de privacidad.
Si visitaste un sitio hecho con FormaNativa
Si enviaste un formulario o agendaste una cita en un sitio publicado con FormaNativa, el titular de ese sitio es quien decide sobre tus datos: pídele directamente que los elimine. Si no logras contactarlo, escríbenos a soporte@forma-nativa.com con la dirección del sitio y le haremos llegar tu solicitud.
Contacto
- Responsable
- Luis Javier González Sánchez
- Correo
- soporte@forma-nativa.com
- Teléfono
- +52 33 1620 1804
Consulta también el Aviso de privacidad y los Términos y condiciones.